Glossaire du Facility Management
Termes et concepts importants dans le facility management et la gestion des services de nettoyage.
A
Audit : Inspection structurée pour évaluer la qualité des services de facility management selon des critères objectifs.
Accord de Niveau de Service (SLA) : Accord entre client et prestataire de services définissant les normes de qualité et de performance.
C
Contrat : Accord formel pour la prestation de services de facility management, incluant portée, prix et conditions.
D
DKS (Dagelijkse Kwaliteit Schoonmaak) : Système néerlandais d’évaluation de la qualité du nettoyage selon la norme NEN 2075.
F
Facility Management : Gestion intégrale de tous les services de support d’une organisation, tels que le nettoyage, l’entretien et la sécurité.
Fréquence : Nombre de fois qu’un service (comme le nettoyage) est effectué par période.
I
Intégration : Connexion entre différents systèmes logiciels pour échanger automatiquement des données.
Inspection : Contrôle systématique de la qualité selon des critères établis.
K
KPI (Key Performance Indicator) : Indicateur de performance clé pour mesurer le succès des services.
L
Localisation : Site ou bâtiment physique où les services sont fournis.
N
NEN 2075 : Norme néerlandaise pour la mesure de la qualité du nettoyage dans les bâtiments.
Q
Contrôle Qualité : Processus systématique pour garantir que les services répondent aux normes établies.
R
Rapport : Document avec résultats de mesures, audits ou inspections.
Espace : Zone ou pièce individuelle au sein d’une localisation.