Termes et concepts importants dans le facility management et la gestion des services de nettoyage.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Audit :<\/strong> Inspection structur\u00e9e pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des services de facility management selon des crit\u00e8res objectifs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Accord de Niveau de Service (SLA) :<\/strong> Accord entre client et prestataire de services d\u00e9finissant les normes de qualit\u00e9 et de performance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Contrat :<\/strong> Accord formel pour la prestation de services de facility management, incluant port\u00e9e, prix et conditions.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n DKS (Dagelijkse Kwaliteit Schoonmaak) :<\/strong> Syst\u00e8me n\u00e9erlandais d’\u00e9valuation de la qualit\u00e9 du nettoyage selon la norme NEN 2075.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Facility Management :<\/strong> Gestion int\u00e9grale de tous les services de support d’une organisation, tels que le nettoyage, l’entretien et la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Fr\u00e9quence :<\/strong> Nombre de fois qu’un service (comme le nettoyage) est effectu\u00e9 par p\u00e9riode.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Int\u00e9gration :<\/strong> Connexion entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes logiciels pour \u00e9changer automatiquement des donn\u00e9es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Inspection :<\/strong> Contr\u00f4le syst\u00e9matique de la qualit\u00e9 selon des crit\u00e8res \u00e9tablis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n KPI (Key Performance Indicator) :<\/strong> Indicateur de performance cl\u00e9 pour mesurer le succ\u00e8s des services.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Localisation :<\/strong> Site ou b\u00e2timent physique o\u00f9 les services sont fournis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n NEN 2075 :<\/strong> Norme n\u00e9erlandaise pour la mesure de la qualit\u00e9 du nettoyage dans les b\u00e2timents.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Contr\u00f4le Qualit\u00e9 :<\/strong> Processus syst\u00e9matique pour garantir que les services r\u00e9pondent aux normes \u00e9tablies.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Rapport :<\/strong> Document avec r\u00e9sultats de mesures, audits ou inspections.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Espace :<\/strong> Zone ou pi\u00e8ce individuelle au sein d’une localisation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nC<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
D<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
F<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
I<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
K<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
L<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
N<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Q<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
R<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n